W tym salonie Orange traktują klienta jak zło konieczne?

Czułem się jak petent urzędu w czasach PRL-u, któremu grzecznie kazano wyjść i nie zawracać głowy - takie wrażenie odniósł jeden z klientów salonu Orange, znajdującego się w Legionowie, przy ul. Jagiellońskiej 8A. Chodziło o ludzką przysługę, której odmówiono i to w sposób bezczelny. Zachowaniem konsultanta tego salonu oburzony jest nawet rzecznik prasowy Orange Polska.

Sytuacja jaka spotkała jednego z mieszkańców Legionowa miała miejsce na początku tego tygodnia. Klient sieci NJU Mobile, drugiej marki komórkowej sieci Orange w Polsce musiał pilnie, będąc na mieście wydrukować ostatnią fakturę za usługi telekomunikacyjne. Ponieważ sieć, której jest abonentem należy do PTK Centertel - operatora sieci Orange naturalnym było zwrócić się o pomoc do konsultantów salonu Orange. Klient operatora poszedł więc do salonu znajdującego się przy ul. Jagiellońskiej 8A i poprosił o zrobienie przysługi i wydrukowanie faktury. Tam jednak pomocy mu odmówiono.

Konsultant stwierdził, że marka NJU Mobile jest internetową, więc klient musi sobie radzić sam. Pomimo próśb, wręcz błagania konsultanta o pomoc w wydrukowaniu faktury ten pozostał niewzruszony. Nie tylko sam nie dotknął się do komputera aby zrobić wydruk faktury, ale też nie pozwolił uczynić tego Klientowi z własnego konta na stronie operatora. Przy czym zachowanie konsultanta, jak wynika z relacji klienta było delikatnie mówiąc chamskie.

Pomoc, klient sieci NJU Mobile - należącej do Orange Polska uzyskał dopiero w... salonie sieci Plus, który znajduje się za rogiem, przy ul. Piłsudskiego. Pracujące tam sprzedawczynie nie robiły klientowi konkurencji żadnego problemu.

O bezczelne i chamskie zachowanie pracownika salonu Orange mieszczącego się w Legionowie, przy ul. Jagiellońskiej 8A zapytaliśmy rzecznika prasowego Orange Polska. - Chociaż Nju mobile jest ofertą internetową, to jak najbardziej uważam, że życzliwość i chęć pomocy drugiej osobie powinna być priorytetem dla pracowników salonów Orange. W opisanej przez Pana sytuacji naszemu pracownikowi niestety zabrakło empatii i profesjonalizmu. Pana e-mail przekazałem osobom odpowiedzialnym za obsługę klientów w naszych salonach sprzedaży. Mam nadzieję, że w przyszłości taka sytuacja już się nie powtórzy - napisał w odpowiedzi na zapytanie Portalu Legio24 Wojciech Jabczyński, rzecznik Orange Polska.

Z relacji naszych czytelników wynika, że nie jest to pierwsza taka sytuacja w tym salonie, a wspomniany konsultant wielokrotnie łamał nie tylko standardy sprzedaży obowiązujące w Orange, ale także wykazywał się daleko idącym nietaktem.

Mamy nadzieję, że niniejsza publikacja pozwoli czytelnikom uniknąć niemiłych sytuacji podczas kontaktu z operatorem swojej sieci. Warto wiedzieć, ze w Legionowie znajdują się jeszcze dwa inne salony Orange: przy miejskim Rynku oraz na ul. Piłsudskiego (budynek Ateny). Jest więc alternatywa dla niemiłej obsługi, bez konieczności zmiany operatora.

/wł/