Oceń pracę urzędnika

Rzetelność i fachowość obsługi, szybkość załatwienia sprawy, podejście urzędnika do tematu- to wszystko będzie można ocenić w anonimowym badaniu satysfakcji klienta Urzędu Miasta Legionowo, które rozpoczęło się 1 grudnia br.

Do 12 grudnia, bezpośrednio po załatwieniu sprawy, klient urzędu będzie proszony o wypełnienie krótkiej, papierowej ankiety. Będzie można ocenić w niej (w skali 1 do 5) uzyskaną pomoc i rzetelność obsługi, a także np. wizerunek i sposób oznakowania urzędu. Ocenie poddane zostaną strona internetowa, łatwość kontaktu za pomocą internetu lub telefonu, zaangażowanie pracownika w sprawę, jego kompetencje, terminowość, staranność i obiektywizm.

Klienci będą mogli wypowiedzieć się w sprawie dogodności godzin otwarcia urzędu, liczby stanowisk obsługi klienta oraz indywidualnego traktowania każdej sprawy.

"Wyniki badania pomogą poznać potrzeby klientów, dzięki czemu usprawnimy obsługę i podniesiemy jakość świadczonych przez nas usług. Naszą ambicją jest, by nasz urząd był jednym z najlepszych w kraju. Mieszkańcy mogą nam pomóc w osiągnięciu tego celu, bo tylko oni wiedzą najlepiej co możemy jeszcze poprawić" - mówi Piotr Zadrożny, Zastępca Prezydenta Miasta Legionowo.

Badanie satysfakcji klienta to jedno z podstawowych badań konsumenckich. Satysfakcja klienta to subiektywne odczucie zadowolenia wynikające z zaspokojenia potrzeb czy odniesionych korzyści towarzyszących np. wizycie w urzędzie. Na tego rodzaju odczucia wpływa szereg różnych czynników, których poznanie jest kluczowe dla śledzenia stopnia zadowolenia mieszkańców. Dobrze przeprowadzone badanie oraz prawidłowo wyciągnięte wnioski mogą przynieść znaczny pożytek dla Urzędu i jego klientów. Zmiany i udoskonalenia, poparte wynikiem badania, mogą znacząco wpłynąć na obsługę klienta, a mieszkańcy wiedząc, że Urząd monitoruje ich zadowolenie oraz dąży do pogłębiania ich satysfakcji, będą czuli się pielęgnowani i wyróżnieni.

Urząd zachęca do udziału w tym badaniu.

/tm, Urząd Miasta Legionowo/